增长53%！1至4月雄安民营企业进出口亮眼

后市场(shìchǎng)的四大“门派”:平台模式重构竞争格局 家居服务,既(jì)属于家居产业也属于服务业(fúwùyè)大类。新时代的家居服务业作为平台经济的一(yī)份子(zi),既能通过数字化手段打通家装“最后一公里”,推动产业升级,还能整合分散的社会劳动力,助力解决灵活就业问题。当前,我国家(guójiā)居服务行业正处于从“野蛮生长”向“精耕细作”转型(zhuǎnxíng)的关键期,《2024家居服务行业洞察报告》显示,2019-2024年我国家居服务市场规模一路攀升至4025亿元,展现出蓬勃(péngbó)的发展活力。 在智能家居、物(wù)联网、AI技术深度融入日常生活的(de)当下,家居服务行业不断进化。欧睿(ōuruì)信息咨询发布(fābù)最新市场地位声明称,万师傅系家居安装维修平台全国规模第一(以2024年平台GMV计(jì))。这一成绩将大众的目光从家居销售前市场,精准聚焦到了潜力巨大的服务后市场。 今年一季度,家具类商品零售额同比增长18.1%,显著高于社会消费品零售总额(língshòuzǒngé)增速(zēngsù)。国家追加810亿元超长期特别国债资金,专项支持(zhīchí)消费品以旧换新,更为家居后市场的发展按下了“加速键”。存量竞争加剧与品质消费升级并存的新常态下,后市场已然(yǐrán)成为家居产业竞争的终极(zhōngjí)战场(zhànchǎng),企业又该如何跑赢?本期家居新范式一起来探。 后市场的四大(sìdà)“门派”:平台模式重构竞争格局 家居服务江湖中,不同(bùtóng)类型的玩家带着各自基因跑马圈地(quāndì),形成四类鲜明的“生存范式”。 第一类是社区“游击队”,以“熟人经济”为核心,依托3公里服务半径,靠口碑推荐(tuījiàn)接单,报价往往(wǎngwǎng)凭经验,售后靠人情。如(rú)小区门口(ménkǒu)五金店兼营马桶维修、灯泡更换业务。这类玩家深耕社区,但服务扩散范围有限,标准化程度低,用户体验有不确定性。 第二类是品牌“嫡系军”,自家产品的专属护卫。以一些家电(jiādiàn)品牌服务为(wèi)典型代表,优势在于对自有品牌产品的服务质量(fúwùzhìliàng)把控。但品类单一、区域覆盖依赖品牌渠道的局限(júxiàn)明显,往往仅能为自家产品“保驾护航”。 第三类是电商(diànshāng)“跨界者”,服务是商品的“附加品”。如几大电商平台,将服务作为商品销售的延伸(yánshēn)。然而用户需先消费才能调用服务,因此也被调侃“服务捆绑(kǔnbǎng)消费”“修旧不如买新”。 第四类是平台“新(xīn)贵”,互联网家居服务平台,在行业内开创了(le)“滴滴式”服务匹配模式。比如万师傅,采用B2C2C模式(也支持C2C),是宜家、林氏(línshì)家居、九牧等企业的合作平台。家居新范式梳理发现,这类平台依靠“全品类覆盖+全国网络+标准化流程”的优势(yōushì),推动着家居服务业从分散走向集约、从无序迈向规范(guīfàn),成为平台模式赋能实体经济(jīngjì)的典型缩影。 后市场的一道“使命”:平台经济(jīngjì)的时代担当 近年来,我国平台经济如同破土春笋,在经济发展大局中(zhōng)的地位(dìwèi)愈发重要。据第一财经报道,平台经济吸纳(xīnà)了超过2亿(yì)灵活就业人员。截至2023年6月底,市场(shìchǎng)价值超过10亿美元、超过100亿美元的平台企业分别有148家、26家,总市值规模达到1.93万亿美元。 平台经济作为实体经济和数字(shùzì)经济深度融合的(de)重要载体,已被纳入新(xīn)质生产力范畴(fànchóu),对促进创新创业、推动产业升级、培育发展新动能意义重大。在数字经济发达的深圳,不仅孕育了华为、腾讯等科技巨擘,也诞生了货拉拉、万师傅等平台型领军企业。 而作为平台(píngtái)经济的(de)典型应用模式,家居服务的平台化发展承载着独特的时代使命(shǐmìng)。从社会层面看,全国超2亿灵活就业人员需要稳定(wěndìng)的就业渠道,以万(yǐwàn)师傅为代表的家居服务平台,通过(tōngguò)整合服务资源,将零散的服务人员纳入体系,构建起新型劳动力(láodònglì)市场。从产业层面分析,家居行业长期存在“大行业、小企业”的分散格局,企业服务半径受限。家居服务平台通过构建覆盖全国的标准化服务网络,助力中小微企业拓展市场,推动整个家居产业向“服务型”升级。 成立于2013年的万(wàn)师傅(shīfù),依托大数据、智能算法与AI技术,为家居电商、实体门店、物流企业(qǐyè)等提供全国一站式售后服务解决方案,帮助企业完善服务体系、提升服务效能、降低运营成本。截至(jiézhì)今年3月,平台(píngtái)注册师傅超370万,服务覆盖全国(fùgàiquánguó)297个(gè)城市及2844个县级行政区,累计(lěijì)服务180万家居企业与4200万家庭用户,服务次数突破1.7亿次。从最初专注B端安装服务,到如今发展成为“全能型”专业技能服务平台,万师傅的成长历程也是平台经济推动产业升级的写照。 家居新范式认为,从(cóng)本质上(shàng)讲,平台化发展对家居服务业的重塑,是对产业要素的重新优化配置。平台将(jiāng)零散劳动力转化为可灵活调度的服务资源,碎片化需求整合成标准化(biāozhǔnhuà)产品,让“最后一公里”从行业痛点蝶变为连接生产、流通、消费的价值枢纽。 后市场的(de)三道“关卡”:平台模式的破局锚点 尽管家居服务被视为蓝海,但粗放发展积累(jīlěi)的“小散乱(sǎnluàn)”企业问题具象地化为三座大山横亘行业发展前路。不仅考验着企业突围的智慧,也决定(juédìng)着行业能否抓住时代赋予的发展机遇,实现长远发展。 首先是供需时间的错位。《2024家居服务行业洞察报告》显示,朝九晚六是家居人(rén)的日常,是需求(xūqiú)最旺盛的时段。然而传统排班制(zhì)导致(dǎozhì)师傅“工作日闲、周末(zhōumò)忙”。有消费者吐槽表示师傅只能排到下周三,而自己仅有周末有空;同时,售后人员因忙碌而爽约的情况也时有发生。 其次是标准缺失。行业非标化问题严重。从服务流程到收费标准,都缺乏统一规范,导致服务质量参差不齐,消费者难以判断服务的性价比,也增加了(le)企业管理(guǎnlǐ)成本和(hé)市场交易成本。 信任危机则是更深层的难题。传统服务模式(móshì)的信息不对称,滋生了信任危机的“土壤”。部分师傅收款后失联、服务中损坏物品推诿责任等(děng)现象屡见不鲜,早期部分平台型企业仅充当信息中介,暴露出“低价引流、高价宰杀”套路,加之315曝光(bàoguāng)的随意报价(bàojià)、过度(guòdù)维修等乱象,更重创行业信用。 三大“关卡”环环相扣,要将蓝海潜力转化为持续发展的(de)动力,行业必须直面并破解这些难题。正因如此,平台模式的诞生、迭代(diédài)升级,围绕着这些痛点展开系统性创新,推动(tuīdòng)行业在规模化(guīmóhuà)、规范化的轨道上“向新向质”生长。 后市场的五个“招式”:从商业(shāngyè)创新到社会价值共创 通过新技术与新机制,平台(píngtái)模式借助互联网数字化的高效协同特性(tèxìng),改造传统家居服务场景,为行业升级提供了可复制的解决方案。基于对各行业头部平台型企业的研究,结合家居服务“重体验、强履约”的特性,家居新范式总结归纳出平台型企业们的五大(wǔdà)创新“招式(zhāoshì)”,以期启迪家居服务行业的未来发展(fāzhǎn)路径。 第一招(dìyīzhāo):算法为“媒”,需求秒匹配 智能算法如精准红娘,比用户更懂需求。例如,京东到家通过(tōngguò)大数据分析用户需求与(yǔ)骑手位置,优化配送路线;闪送利用智能算法快速匹配(pǐpèi)订单与闪送员;万师傅开发AI下单功能,精准推送订单。师傅能依距离、难度报价,规划最优路线,降本增效,增加(zēngjiā)接单量;用户也能按需筛选,就近选师傅,省时又省心。近期推出的“当日(dāngrì)装”服务更是直击时效痛点。这种智能调度(diàodù)模式,将“人找服务”变成(biànchéng)了“服务找人”。 第二招(dìèrzhāo):标准化“练兵”,游击队变正规军 以前服务(fúwù)人员(rényuán)像(xiàng)“散兵游勇”,水平全看运气。现在平台下场“练兵”,如海尔(hǎiěr)服务的明确(míngquè)规范和(hé)苏宁帮客的培训考核。万师傅与居然之家合作开设“全屋定制安装实训班”提升师傅技能,平台还推出成长等级系统,激励师傅提高服务质量,促进服务团队专业化。通过行业标准和认证体系,平台模式能够规范管理服务资源,从而确保服务品质稳定可控。 第三招:平台为“盾(dùn)”,交易有保障 用户线上找服务最怕“踩雷(léi)”。对此,京东推出了“放心购”服务,提供售后保障;万师傅为企业版用户提供了先行(xiānxíng)赔付,若服务不满意且协商失败,用户可(kě)投诉并提供证据,平台(píngtái)核实后赔付。服务平台构建担保交易闭环,商家下单先冻结费用,师傅完成服务并经(jīng)用户确认后再打款,解决商家与师傅的双向信任问题(wèntí)。这种“平台背书+风险兜底”的信任机制,增强了交易双方的安全感。 第四招(dìsìzhāo):数据为“师”,服务反哺产业 传统服务模式往往做完一单就(jiù)结束,但在数字化时代,数据还可以变成(biànchéng)“生意经”。亚马逊利用购买数据优化产品选择(xuǎnzé),美团用消费数据指导商家运营(yùnyíng)。万师傅利用超(chāo)1.7亿次的服务数据库和算法,分析用户需求,据此培训师傅、搭建职业进阶体系。其发布的行业(hángyè)洞察报告是不少大家居企业的作战地图。平台模式通过沉淀服务数据、挖掘数据价值,将(jiāng)“单次交易”转化为“持续价值创造”,实现从执行服务到赋能产业的升维。 第五招(dìwǔzhāo):生态为“圈”,共建共赢 平台就像组起了一个做生意的朋友圈,连接了商业链条中的各方(gèfāng)角色。典型如美团串联(chuànlián)商家、骑手、用户;拼多多“农地(nóngdì)云拼”模式(móshì)带着农户、商家一起赚钱;万师傅连接厂商/品牌方、师傅和用户,并与天猫、抖音等电商销售平台打通,形成“共生经济”。这种多方共赢模式是其GMV登顶的重要(zhòngyào)原因,也是超百万行业企业客户首选万师傅的关键所在。平台模式通过构建开放生态,打破(dǎpò)传统单一模式的发展(fāzhǎn)局限,形成多边协同的价值网络,推动行业从“零(líng)和博弈”走向“生态共赢”。 结语:规模(guīmó)之外,价值之上 家居新范式认为,万师傅GMV登顶,是产业红利的集中体现(jízhōngtǐxiàn)。以万师傅为代表的企业(qǐyè),正通过(tōngguò)技术创新与标准建设,让家居服务从充满不确定性的“碰运气”,转变为可预期的高质量服务。这不禁让人联想到(dào)外卖(wàimài)行业的发展,初期解决“有没有”,中期解决“快不快”,最终比拼“好不好”。 服务密度(mìdù)决定产业高度。未来,平台服务型独角兽不仅能在后(hòu)市场发挥关键作用,还将(jiāng)促进销售、反哺制造业。当“最后一公里(gōnglǐ)”从痛点变为支点,我们看到的(de)不仅是一个平台的崛起,更是整个家居产业向“服务经济”升级的必然趋势。平台经济与新质生产力的深度融合,正推动家居服务业迈向更高质量发展阶段,为经济社会发展注入(zhùrù)新动能。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者(dúzhě)提供更多信息资讯，所涉内容不(bù)构成投资、消费(xiāofèi)建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）